Noi reguli UE pentru turiști. Se schimbă pachetele de călătorie

Parlamentul European a aprobat joi, 12 martie,  noile norme revizuite privind pachetele de servicii de călătorie. Directiva a fost adoptată cu 537 de voturi pentru, 2 împotrivă și 24 de abțineri, scrie ​Mediafax.

Scopul noilor reguli este de a facilita identificarea combinațiilor de servicii turistice care intră în categoria pachetelor de călătorie. Momentul rezervării și modul în care clientul cumpără serviciile este extrem de important.

De exemplu, în cazul unei rezervări online care permite combinarea unor servicii oferite de comercianți diferiți, acestea se vor considera pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale clientului altor furnizori, iar contractele pentru toate serviciile se încheie în cel mult 24 de ore. Dacă un organizator de călătorii propune clientului servicii suplimentare, acesta trebuie să explice dacă noile rezervări fac parte sau nu din același pachet cu serviciile deja cumpărate.

Directiva stabilește și reguli pentru folosirea voucherelor. Astfel, consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să ceară rambursarea banilor în termen de 14 zile. Voucherele pot avea o valabilitate de cel mult 12 luni. Dacă nu sunt folosite integral sau expiră, clienții trebuie să primească banii înapoi. Companiile de turism nu pot limita tipul serviciilor pe care deținătorii de vouchere le pot alege, conform aceleiași surse.

Regulile actuale permit anularea unei călătorii fără taxe atunci când apar circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație. Aceste noi norme extind această posibilitate și pentru situațiile care apar la locul de plecare sau în cazul evenimentelor care pot afecta major desfășurarea călătoriei.

În cazul falimentului unui organizator de călătorii, clienții vor primi rambursarea pentru serviciile anulate din garanția de insolvență în termen de 6 luni. Pentru cazurile foarte complexe, termenul poate ajunge la 9 luni. 

Pentru ca legislația să intre în vigoare, Consiliul Uniunii Europene trebuie să adopte formal directiva. Ulterior, textul va apărea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a introduce noile reguli în legislația națională și încă 6 luni pentru aplicarea lor efectivă.