Consumatorii ar putea alege furnizorul de energie și după calitatea serviciilor, nu doar după preț

Furnizorii de energie electrică din România ar putea fi incluși într-un clasament realizat de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), în funcție de nivelul de insatisfacție reclamat de consumatori. Aceștia ar urma să fie împărțiți pe categorii de culori – verde, galben și roșu – în funcție de numărul reclamațiilor primite.

Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că măsura este analizată pentru anul 2026 și are scopul de a pune accent nu doar pe prețul energiei, ci și pe calitatea serviciilor oferite clienților.

Potrivit acestuia, în ultimii ani piața energiei a fost puternic afectată de criza prețurilor, generată de perioada pandemiei de COVID-19 și de evoluțiile ulterioare ale pieței. În prezent însă, odată cu stabilizarea prețurilor, autoritățile consideră că furnizorii pot fi evaluați și în funcție de modul în care își tratează clienții.

„Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț. Dacă până acum am încurajat ofertele atractive pentru consumatori, trebuie să punem și niște etichete pe furnizori”, a declarat George Niculescu în cadrul unei conferințe de specialitate.

Clasament bazat pe reclamațiile clienților

Noua ierarhie ar urma să fie realizată pe baza reclamațiilor transmise de consumatori către ANRE. Acestea vor fi analizate și verificate de specialiștii instituției înainte de a fi incluse în evaluare.

„Vrem să implementăm un sistem în care, în funcție de reclamațiile pe care le primim de la consumatori, să împărțim furnizorii de energie electrică în categorii. Pe culori: verde, galben și roșu, în funcție de cât de reclamați sunt”, a explicat președintele ANRE.

Potrivit acestuia, sistemul ar urma să ofere consumatorilor o imagine mai clară asupra furnizorilor de pe piață, astfel încât alegerea să nu se bazeze doar pe prețul cel mai mic, care poate fi verificat în comparatorul de pe site-ul ANRE, ci și pe calitatea serviciilor.

Semnal pentru furnizori

Oficialul a subliniat că verificările vor fi riguroase și că instituția nu va lua în calcul reclamații nefondate. Scopul măsurii este de a încuraja furnizorii să îmbunătățească relația cu clienții.

„Degeaba am un preț mic, dacă nu primesc factura patru luni la rând. În acest caz, calitatea serviciilor nu este la nivelul corect”, a punctat George Niculescu.

Prin acest sistem, ANRE urmărește să crească transparența în piața energiei și să ofere consumatorilor mai multe criterii atunci când își aleg furnizorul de electricitate.